Política Devolver un Producto

Política de reembolsos y servicio posventa

Gracias por comprar en Kiut Jewelry
Para garantizar una experiencia de compra justa y transparente para todos nuestros clientes, le rogamos que revise detenidamente nuestra política de posventa y devoluciones. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted acepta los términos que se detallan a continuación.

Esta política tiene como objetivo prevenir reclamaciones de reembolso fraudulentas. Agradecemos su comprensión.

Los intentos de reembolso forzosos o malintencionados en estas circunstancias serán rechazados, y el cliente podrá ser incluido en una lista negra que le impedirá acceder a futuros servicios posventa .

1. Período de protección posventa

  • El período de protección posventa es de 10 días naturales a partir de la fecha en que el paquete se marca como entregado .

  • Durante este período, si experimenta algún problema relacionado con la calidad del producto , póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que lo revisen y le brinden asistencia.

2. Comprobante requerido para solicitudes de servicio posventa

Para ayudarnos a verificar y procesar su solicitud de manera eficiente, se requiere la siguiente documentación:

  • Comprobante de la fecha de entrega (como una confirmación de entrega o una captura de pantalla del número de seguimiento).

  • Fotos (3) o videos claros (2) que muestren el daño o problema del producto.

Las solicitudes presentadas sin pruebas suficientes podrán ser rechazadas.

3. Problemas menores que no afectan al uso normal

Para problemas menores que no afectan la funcionalidad o la usabilidad de la joya, tales como:

  • Ligeras casi indistinguibles imperfecciones de fabricación.

Analizaremos cada caso y ofreceremos una de las siguientes soluciones :

  • Reembolso parcial  en créditos en su siguiente compra

  • Cupón de la tienda o descuento por buena voluntad para futuras compras.

Estas situaciones no dan derecho a reembolsos completos .

4. Daños graves que afectan al uso

Si se confirma que la joya tiene daños graves que afectan su uso normal , incluyendo, entre otros:

  • Joyas rotas

  • Daños estructurales

  • Incapacidad para usar el artículo correctamente

Ofreceremos un reembolso completo , siempre que:

  • El artículo dañado está completamente destruido (cortado o roto sin posibilidad de uso).

  • Se adjuntan videos y  fotografías claras  del objeto destruido como prueba.

Esta política tiene como objetivo prevenir reclamaciones de reembolso fraudulentas. Agradecemos su comprensión.

5. Condiciones de no devolución y no reembolso

No se aceptarán reembolsos, devoluciones ni cambios en las siguientes circunstancias:

  • Artículos que han sido usados y muestran signos visibles de uso.

  • Arañazos, marcas de desgaste o daños que afecten al valor de reventa.

  • Cualquier condición que impida que el artículo se revenda.

Los intentos de reembolso forzosos o malintencionados en estas circunstancias serán rechazados, y el cliente podrá ser incluido en una lista negra que le impedirá acceder a futuros servicios posventa .

6. Información de contacto

Si necesita asistencia posventa dentro del período de protección, póngase en contacto con nosotros y facilítenos la información completa de su pedido:

Nuestro equipo de soporte le responderá lo antes posible tras revisar su solicitud.